28 февраля 2013 г.

Россияне оценят организации, оказывающие социальные услуги

Вопросу качества социальных услуг было посвящено совещание правительства, которое прошло накануне. В России сегодня около 310 тысяч государственных и муниципальных учреждений в сфере образования, здравоохранения, культуры, спорта, социального обслуживания. Их работа должна зависеть от оценки, в первую очередь, самого населения, считает председатель правительства Дмитрий Медведев. По его словам, каждый гражданин должен иметь возможность получать информацию о больнице, школе, библиотеке. Причем не только справочные данные, но и мнения, отзывы тех, кто уже воспользовался их услугами. Для этого важно создать целую систему оценки. Этим, по мнению премьер-министра, могли бы заниматься уже существующие общественные советы при органах власти, куда входили бы независимые эксперты. Основные критерии - это насколько условия, созданные в организации, комфортны для людей, доступна ли информация, сколько времени придется простоять в очереди, насколько компетентны и доброжелательны специалисты, работающие там. В разговоре с министром труда и социальной защиты Максимом Топилиным Медведев подчеркнул, что эта система оценки в итоге должна стать не только важной информацией для людей, но и сигналом к действию со стороны органов власти. «Это не означает, что нужно всем головы отрывать!» - подчеркнул премьер. – «Но если, например, в результате общественной экспертизы возникает мнение, что социальное учреждение работает плохо, меры воздействия применяться должны». В свою очередь, Максим Топилин предложил разработать также систему поощрения (как он выразился, моральной и материальной поддержки) для организаций, которые со своей работой, наоборот, справляются на отлично. Министр труда и социальной защиты сообщил, что с 1 апреля в регионах будут запущены пилотные проекты. Он рассчитывает, что в течение этого года новую систему удастся обкатать.

Источник: «Вести ФМ», http://www.radiovesti.ru/articles/2013-02-27/fm/83638